FOIRE AUX QUESTIONS

Nous vendons aux entreprises ayant un numéro d’entreprise valide (numéro d’entreprise du Québec ou d’une autre province, numéro d’entreprise fédéral ou numéro de taxes).

Nous ne vendons pas aux particuliers, sauf exceptions dans les cas de campagnes de financement spécifiques (nous contacter le cas échéant). Si vous êtes un particulier à la recherche de nos produits, référez-vous à notre page ‘point de vente‘ pour trouver un détaillant près de chez vous.

Merci de votre intérêt! 2 options s’offrent à vous:

1) Remplir ce court formulaire en ligne.

2) Écrivez-nous en nous communiquant vos informations d’entreprise (nom d’entreprise, nom(s) du ou des propriétaire(s), adresse, téléphone, courriel, site web ou page facebook avec votre numéro d’entreprise ou de taxes).

Après avoir reçu et validé vos informations, nous vous enverrons toute la documentation nécessaire (y compris la liste de prix) pour ouvrir un compte et commander chez nous!

Merci de votre intérêt! Référez-vous à notre page ‘point de vente‘ pour trouver un détaillant près de chez vous.

Notez que l’offre varie chez un détaillant à un autre. C’est pourquoi nous recommandons de les contacter afin de vérifier la disponibilité des produits recherchés. Vous pouvez aussi nous joindre. Il nous fera plaisir de vous diriger chez le détaillant le plus susceptible de satisfaire votre demande.

Lundi – vendredi: 8:00 – 17:30. Fermé les jours fériés. Contactez-nous si vous avez besoin de service particulier à l’extérieur de cet horaire.

Le minimum d’achat est de 500$ (avant taxes) pour la première commande et de 100$ (avant taxes) pour les commandes subséquentes.

Votre commande sera prête à l’intérieur de 1 à 3 jours ouvrables.

POSTE CANADA: Nous expédions nos produits partout au Canada avec les services de Postes Canada pour les entreprises, en mode accéléré, au tarif le plus économique. Normalement, le délai de livraison régionale est de 1 à 3 jours ouvrables et de 3 à 7 jours au national.

AUTRES TRANSPORTEURS: Il nous est également possible de vous expédier votre commande via le transporteur de votre choix (Purolator, Dicom, Fedex, Ups ou autre).

Le coût de la livraison est aux frais du client et correspond au montant exact chargé par le transporteur.

Le numéro de suivi de l’envoi sera inscrit sur votre facture afin que vous puissiez repérer le colis.

Vous devez remplir une demande afin d’obtenir nos prix de distribution (prix de gros). Pour se faire, 2 méthodes possibles:

1) Remplir ce court formulaire en ligne.

2) Écrivez-nous en nous communiquant vos informations d’entreprise (nom, adresse, téléphone, courriel, site web ou page facebook avec votre numéro d’entreprise ou de taxes).

Après avoir reçu et validé vos informations, nous vous enverrons toute la documentation nécessaire (y compris la liste de prix) pour ouvrir un compte et commander chez nous!

Premièrement, vous devez avoir un compte-client chez PachaMama pour commander (référez-vous aux réponses précédentes à cet effet). Ensuite, choisissez la méthode de commande qui vous convient de mieux:

• Par téléphone: 514-222-6295
• Par courriel: info@pachamamacanada.com
  • En utilisant notre bon de commande (envoyé automatiquement lorsque vous devenez client)
  • En écrivant simplement votre liste de commande dans votre courriel
• En personne: venez faire vos achats à notre entrepôt-boutique! Ouvert sur rendez-vous seulement. Contactez-nous à l’avance à cet effet.

• Paiement bancaire (coordonnées bancaires fournies)
• Virement interac (par courriel)
• Chèque
• Argent comptant

Votre satisfaction nous tient à coeur et nous accordons une importance toute particulière à l’envoi de produits de qualité exempts de défauts. Néanmoins, si vous recevez un produit présentant un défaut ou que vous n’êtes pas satisfait de celui-ci, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible. Voici en détail notre politique:

Remboursement: Maximum 10 jours après la date de réception de la marchandise. Un remboursement est offert lorsqu’il y a un défaut de fabrication (situation 1 – voir ci-dessous) ou une erreur de commande (situation 2).

Échange et crédit: Maximum 30 jours après la date de réception de la marchandise. Un échange est offert en raison d’un défaut de fabrication (1), d’une erreur de commande (2) et de non satisfaction (3). L’échange sera effectué contre un produit identique ou de valeur égale (selon la disponibilité). Un crédit sera émis dans les cas de non disponibilité de la marchandise désirée par le client, porté à son compte ou en note de crédit applicable sur tout achat futur. Dépassé le délai de 30 jours, aucun échange ni remboursement ne sera accepté sauf dans certains cas de défaut de fabrication (1), à la seule évaluation de PachaMama Canada.

Situations où la reprise de produits sera normalement acceptée:

1. Défauts de fabrication (ex. trou, maille perdue, couture manquante, etc.). *Dans certains cas de défauts légers de fabrication, lorsqu’une réparation peut être effectuée et que vous souhaitez la prendre en charge, un crédit de la valeur de la réparation peut vous être offert (avec entente préalable).

2. Erreur de commande; 2.1. Erreur de notre part: l’envoi effectué ne correspond pas à votre commande (ex. erreur de grandeur). 2.2. Erreur de votre part: oubli, mégarde.

3. Marchandise qui ne vous satisfait pas, dans la mesure du raisonnable; Nous vous demandons de considérer que nos produits sont majoritairement artisanaux et les marques du travail manuel sont chose normale et courante. Ils sont aussi faits avec des matériaux naturels qui présentent des variations normales. Bien que nous accordions une importance particulière aux détails et que nous travaillions constamment à l’amélioration de nos produits avec les artisans, il nous est impossible de vous fournir des produits  »parfaits », exempts de ces marques de travail manuel. Nous vous demandons donc de juger la qualité du produit en gardant cela à l’esprit. Notez aussi que lorsqu’aucune mention particulière n’est indiquée à votre commande, nous envoyons par défaut une variété de grandeurs, de styles, de modèles et de couleurs. Aucun remboursement n’est accordé pour des raisons de goûts ou de préférences personnelles en termes de style, de couleurs ou de grandeurs, à moins que cela n’ait été spécifié lors de votre commande et que ce soit une erreur de commande de notre part. Si vous n’avez pas fait de spécification mais que le produit reçu ne vous plaît pas, communiquez avec nous et nous évaluerons si nous pouvons l’échanger.

Les remboursements, crédits et échanges sont effectués après avoir reçu la marchandise en retour. Notez que dans tous les cas, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

État de la marchandise: Les articles doivent nous être retournés dans leur état original: ils doivent être propres, avoir été gardés à l’abri de l’humidité, rangés et pliés convenablement et être exempts d’odeurs fortes (ex. cigarette). Aucun produit ayant été porté, lavé ou utilisé ne sera échangé ou remboursé, sauf dans certains cas de défaut de fabrication. Dans tous les cas, l’autorisation de PachaMama Canada est nécessaire et l’évaluation du produit reste à notre entière discrétion. Afin d’accepter le retour d’un produit, notez que des photos peuvent vous être demandées afin de vérifier la non-conformité du produit.

Frais d’expédition de retour: Dans tous les cas, une approbation de notre part est requise avant de procéder au retour de la marchandise et les frais d’expédition de retour des produits à nos bureaux sont à votre charge. Dans le cas de défaut de fabrication (1) ou d’erreur de commande de notre part (2.1), nous vous enverrons sans frais les produits en échange. Dans les autres cas d’erreur de commande de votre part (2.2) et de non satisfaction (3), les frais postaux seront à votre charge.

S’il vous plait, contactez-nous! Il nous fera plaisir de vous répondre.